Informativa sui rimborsi

Finestra di reso

Hai 14 giorni dalla consegna per richiedere un reso. Per gli ordini spediti nell’UE rimane valido anche il diritto di recesso di 14 giorni senza necessità di motivazione. L’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato/mai usato, con tutti i cartellini e imballo originale. Serve lo scontrino/fattura o una prova d’acquisto.

Come avviare un reso (istruzioni chiare)

Compila il modulo/contattaci: [link al form resi] oppure scrivi a ovc.tobe@gmail.com con oggetto “Richiesta reso + numero ordine”.
Prepara il pacco seguendo queste indicazioni: proteggi la montatura con il suo astuccio e gli eventuali accessori, inserisci l’imballo originale.
Spedisci all’indirizzo di reso qui sotto e conserva la ricevuta con tracking.

Indirizzo di reso (obbligatorio)

Ottica Vista Chiara
Via Giorgio Giorgis 32
00054 Fiumicino, Italia
Telefono: 0689716106 | +39 347 2953759
Email: ovc.tobe@gmail.com

Costi di spedizione del reso

Per recesso o cambio taglia/colore per scelta del cliente: le spese di reso sono a carico del cliente, salvo diverse indicazioni promozionali.
Per articolo difettoso/sbagliato: le spese sono a carico nostro. In questi casi possiamo fornire etichetta di reso e istruzioni. (Specifica sempre chiaramente chi paga: è una richiesta delle linee guida Klarna.) docs.klarna.com

Danni e non conformità

Controlla l’ordine alla consegna. Se noti difetti, danni o articoli errati, contattaci immediatamente con foto del problema e numero d’ordine: valuteremo la soluzione più rapida (sostituzione o rimborso).

Sostituzioni

Il modo più veloce per ottenere subito un prodotto alternativo è effettuare un nuovo acquisto e avviare il reso di quello ricevuto.

Rimborsi (inclusi ordini Klarna)

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo una conferma. Se approvato, emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Per ordini pagati con Klarna, il rimborso viene processato tramite Klarna e l’eventuale piano rateale viene aggiornato/chiuso da Klarna stessa. (Assicurati che i canali di contatto e le policy siano pubblici sul sito, come da requisiti di checkout.) docs.klarna.com
Se non visualizzi il rimborso dopo 15 giorni lavorativi dall’approvazione, scrivici a ovc.tobe@gmail.com.

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo ovc.tobe@gmail.com.